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よいお客さんと出会うためには、気の合わないお客さんはお断りする。という会社の理念にのっとって、ネックになっていたお客さんにお断りのメールをぽよ〜んと送った。明日あたり激怒の電話がかかってくるかもしれないなあ。こわいなあ。

私は怒りという感情がこの世でいちばんニガテだ。なんでも丸くおさめようとするあまり、いつの間にか八方美人になってしまうことも。

でも、時には角を立てるのも仕事のうちならば、仕方なかろう。